客戶(hù)支持是企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，對(duì)于小型挖掘機(jī)廠(chǎng)家這種長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)支持對(duì)于留住客戶(hù)、提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)度，提高品牌口碑與知名度，都是至關(guān)重要的。近日，美國(guó)設(shè)備制造商協(xié)會(huì)（AEM）建筑設(shè)備行業(yè)理事長(zhǎng)Michael Haberman（Gradall工業(yè)公司總裁）分享了他眼中做好客戶(hù)支持的四大要素。由這四大要素延伸到小型挖掘機(jī)械行業(yè)的服務(wù)要素：

一、配件：小型挖掘機(jī)能否正常運(yùn)作，與每一個(gè)配件的好壞都有著密切的聯(lián)系。配件作為公司一個(gè)重要的利潤(rùn)中心，需要從車(chē)間管理開(kāi)始就予以足夠重視，并要不斷打擊假冒偽劣。

二、服務(wù)、質(zhì)保、印刷品、培訓(xùn)：服務(wù)是產(chǎn)品同質(zhì)化形勢(shì)下最具競(jìng)爭(zhēng)力的利器，服務(wù)的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。質(zhì)保是消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題之一，人們普遍認(rèn)為沒(méi)有售后的商品是一種沒(méi)有保障的商品。印刷品和培訓(xùn)有助于輔助小型挖掘機(jī)用戶(hù)正確使用操作設(shè)備來(lái)降低設(shè)備的損傷。

三、安全：產(chǎn)品安全因素直接影響到工程施工的質(zhì)量與進(jìn)度,對(duì)小型挖掘機(jī)操作人員的安全意識(shí)的督促也越來(lái)越重要。

四、維護(hù)保養(yǎng)：可以減少機(jī)器的故障延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命，縮短停機(jī)時(shí)間提高工作效率，直接關(guān)系到客戶(hù)的直接利益，涉及到整個(gè)客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)。

山東德州寶鼎液壓機(jī)械有限公司自97年開(kāi)始生產(chǎn)小型挖掘機(jī)，近20年堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則服務(wù)了上千萬(wàn)個(gè)挖掘機(jī)用戶(hù)。寶鼎公司認(rèn)為客戶(hù)支持是決定公司生存發(fā)展的必須之舉，所以一直把“為用戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值”作為經(jīng)營(yíng)理念，做口碑式品牌服務(wù)傳播，目前寶鼎公司產(chǎn)品得到的最高評(píng)價(jià)就是“買(mǎi)著放心、用著省心、服務(wù)貼心”，如今在市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜的今天，還有什么比得到用戶(hù)任何和高評(píng)最寶貴的呢！anhuilitian.com.cn

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