12月中旬工程機械協(xié)會用戶工作委員會發(fā)布了工程機械行業(yè)用戶滿意度調(diào)查評價結(jié)果。這是國內(nèi)一項權(quán)威的調(diào)查報告，結(jié)果顯示在混凝土、筑養(yǎng)路、高空作業(yè)、樁工和鋼筋加工機械這五種產(chǎn)品中，鋼筋加工機械用戶的滿意度高，國產(chǎn)挖掘機、裝載機等筑養(yǎng)路機械用戶滿意度低。

這次用戶滿意度調(diào)查針對2013年以來用戶購買和使用的五大類工程機械產(chǎn)品進行評估，涉及7大行政區(qū)域、全國31省市，33201臺套設(shè)備。并采用中國工程機械用戶滿意度指數(shù)模型（CMCSI)測評的7大指標(biāo)進行總體評價：品牌形象，感知產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，性能價格比，用戶滿意程度，用戶抱怨率及用戶忠誠度。在小型挖機為代表的筑養(yǎng)路機械行業(yè)用戶滿意度為79.7分，處于基本滿意水平，表明該產(chǎn)品總體上用戶滿意度不高，用戶認(rèn)為國產(chǎn)挖掘機等本土品牌仍需要努力。對比上一次測評結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國筑養(yǎng)路機械的品牌形象保持基本不變；產(chǎn)品質(zhì)量下降3.3分；服務(wù)質(zhì)量下降2.6分；性能價格比下降4.2分；用戶滿意度下降3.8分；用戶總體抱怨率為27.3%，抱怨率上升2.3%，抱怨呈上升趨勢，抱怨的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、配件、產(chǎn)品價格等方面，仍需要企業(yè)去改善；用戶忠誠度下降9.0分，忠誠度顯著下降表明用戶再次購買能力大幅度下降。

山東寶鼎公司是筑養(yǎng)路機械生產(chǎn)企業(yè)中的一員，這樣的調(diào)查結(jié)果您還滿意嗎？所謂滿意還是不滿意都是相對而言的，對于消費者來說這份調(diào)查比較真實的體現(xiàn)了消費者對本土產(chǎn)品的消費體驗；而對于國產(chǎn)挖掘機等廠家來說，這份報告可能是一種打擊，大家都認(rèn)為自己已經(jīng)很努力了，問什么消費者還是不認(rèn)可？“賽文是馬焉知非福”帶來打擊的同時，也指明了方向。質(zhì)量競爭力凸顯的工程市場，工程機械企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量提升為抓手，降低故障率，提升品牌美譽度，逐步實現(xiàn)由產(chǎn)品向品牌轉(zhuǎn)變。以效益為提升目標(biāo)，延長產(chǎn)品經(jīng)營鏈條，關(guān)注產(chǎn)品全過程，跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)由制造型向制造服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

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