客戶支持是企業(yè)健康運營的重要組成部分，對于小型挖掘機廠家這種長期發(fā)展的企業(yè)來說，客戶支持對于留住客戶、提升客戶對產(chǎn)品的滿意度和體驗度，提高品牌口碑與知名度，都是至關(guān)重要的。近日，美國設(shè)備制造商協(xié)會（AEM）建筑設(shè)備行業(yè)理事長Michael Haberman（Gradall工業(yè)公司總裁）分享了他眼中做好客戶支持的四大要素。由這四大要素延伸到小型挖掘機械行業(yè)的服務(wù)要素：

一、配件：小型挖掘機能否正常運作，與每一個配件的好壞都有著密切的聯(lián)系。配件作為公司一個重要的利潤中心，需要從車間管理開始就予以足夠重視，并要不斷打擊假冒偽劣。

二、服務(wù)、質(zhì)保、印刷品、培訓：服務(wù)是產(chǎn)品同質(zhì)化形勢下最具競爭力的利器，服務(wù)的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的長久發(fā)展。質(zhì)保是消費者在選購產(chǎn)品時最關(guān)心的問題之一，人們普遍認為沒有售后的商品是一種沒有保障的商品。印刷品和培訓有助于輔助小型挖掘機用戶正確使用操作設(shè)備來降低設(shè)備的損傷。

三、安全：產(chǎn)品安全因素直接影響到工程施工的質(zhì)量與進度,對小型挖掘機操作人員的安全意識的督促也越來越重要。

四、維護保養(yǎng)：可以減少機器的故障延長機器使用壽命，縮短停機時間提高工作效率，直接關(guān)系到客戶的直接利益，涉及到整個客戶支持團隊。

山東德州寶鼎液壓機械有限公司自97年開始生產(chǎn)小型挖掘機，近20年堅持客戶至上的原則服務(wù)了上千萬個挖掘機用戶。寶鼎公司認為客戶支持是決定公司生存發(fā)展的必須之舉，所以一直把“為用戶創(chuàng)造最大價值”作為經(jīng)營理念，做口碑式品牌服務(wù)傳播，目前寶鼎公司產(chǎn)品得到的最高評價就是“買著放心、用著省心、服務(wù)貼心”，如今在市場錯綜復雜的今天，還有什么比得到用戶任何和高評最寶貴的呢！anhuilitian.com.cn

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